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小泰???發(fā)布時間：2019-01-11 15:50:13
跨境電商在迎來旺季銷售的高峰之后，也無可避免會遇到網(wǎng)購?fù)素洺薄?jù)泰嘉物流知悉，美國電商消費(fèi)者購買的禮物中有28%的人會在購買之后選擇退貨。如果到了旺季，由于可以享受免費(fèi)退貨服務(wù)，無需支付退回郵費(fèi)等低門檻購物要求，退貨客戶將超過50%。
超過一半之多的退貨率，意味著跨境電商賣家不僅有一半的利潤被無情的剝奪，還要承擔(dān)昂貴的退回運(yùn)費(fèi)，以及再次銷售相關(guān)的費(fèi)用。旺季退貨潮來襲，跨境電商賣家如何挽回自己的利潤呢?只有了解問題的起因，才能解決問題。
旺季退貨的最大主流軍，是沖動型購買的消費(fèi)者。這些消費(fèi)者在電商旺季，由于各種折扣活動，受價格的影響而沖動購買自己必須要的產(chǎn)品。等到貨物到了之后，由于感性回歸到理性，發(fā)現(xiàn)自己對于產(chǎn)品的需求并不大，便選擇退貨。
其實(shí)沖動型消費(fèi)者的購買因素，是因?yàn)闈撛诘男枨蟊坏蛢r或活動放大，于是按下了購買的按鈕。也就是說，任何感性的沖動，其實(shí)都有潛在的產(chǎn)品使用需求。針對這種情況，建議賣家迅速了解情況，給出適當(dāng)優(yōu)惠，并且強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢和作用，加強(qiáng)購買理由。如果產(chǎn)品價值不高，完全可以以好評為要求，贈送給客戶，最大限度降低損失。
其次，就是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題而導(dǎo)致退貨的情況。旺季產(chǎn)品發(fā)貨多，瑕疵品問題難免會增多。先了解產(chǎn)品的問題，如果不影響功能使用，那么做一點(diǎn)讓步，給買家一定的賠償;如果產(chǎn)品問題嚴(yán)重過，非退不可。那么賣家可先把貨物集中在一起，暫時存放在國外的商店、朋友的海外倉等，之后再一次性發(fā)回國，最大程度降低物流成本。
還有最后一種，惡意退貨的消費(fèi)者。這類買家通過故意買多，以昂貴的物流成本為本錢，威脅買家獲得不當(dāng)收益。當(dāng)買家確認(rèn)了這種情況，一定要向平臺申請，維護(hù)自己的正當(dāng)利益。或者求買家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址，用這樣的通用地址，能提高買家的退貨成本，有利于減少惡意退貨。
旺季退貨潮來襲!跨境電商賣家如何挽回自己的利潤?
除開識別消費(fèi)者退貨原因，做好相關(guān)服務(wù)工作之外。買家也要做好相關(guān)工作，從根源上防止退貨問題出現(xiàn)或者少出現(xiàn)，保證旺季的利潤果實(shí)。
第一，賣家的客戶服務(wù)必須能夠及時有效地回答消費(fèi)者的問題。
第二，丟失或損壞的商品必須以迅速換貨的方式得到有效處理。
第三，使用基于云計算且可以自動下載平臺訂單的配送解決方案可以減少重新輸入顧客訂單和運(yùn)送信息的需要，從而幫助賣家減少錯誤的發(fā)生。
第四，賣家需要提供詳細(xì)的產(chǎn)品描述和準(zhǔn)確展示產(chǎn)品的圖片，確保顧客知道他們正在購買什么樣的產(chǎn)品。
第五，考慮為每個產(chǎn)品提供一個顧客反饋或評論選項(xiàng)，這樣消費(fèi)者在購買之前就可以獲得更多有關(guān)產(chǎn)品的信息。
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